شروط الاستخدام

الأطراف والموضوع

تحكم هذه الشروط استخدام Diwink Cloud، الخدمة السحابية للتحكم في الطباعة ومتابعتها التي تقدّمها شركة Fikra Systems (يُشار إليها بـ«نحن»)، والتي ترد بياناتها الكاملة في الإشعار القانوني. وتشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات والخطة المختارة، العقدَ المبرم بين Fikra Systems والمؤسسة العميلة (يُشار إليها بـ«العميل»).

Diwink Cloud موجّه إلى المؤسسات (الشركات والإدارات والهيئات والجمعيات) لنشاطها المهني، ولا يُعرض على المستهلكين. ويُقرّ الشخص الذي يُنشئ مؤسسة على Diwink Cloud، أو يشترك لها في خطة مدفوعة، بأنه مخوَّل بإلزامها، ويقبل هذه الشروط باسمها. وعندما يُنشئ موزّع شريك لـ Fikra Systems المؤسسةَ لعميله، فإن مالكها، أي الشخص الذي قدّم الموزّع عنوانه، هو الذي يُدلي بهذا الإقرار ويقبل باسم المؤسسة هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات عند إعداده حسابه.

تبيع Paddle الخططَ المدفوعة، بصفتها موزّعًا لـ Fikra Systems والبائعَ المسجَّل (merchant of record) للطلبات، أو يبيعها موزّع شريك لـ Fikra Systems، على النحو المبيّن في قسم «الأسعار والدفع»؛ أما الخدمة نفسها فتقدّمها Fikra Systems وفقًا لهذه الشروط.

الخدمة

Diwink Cloud هو إصدار Diwink الذي تستضيفه Fikra Systems. ويشمل لوحة الإدارة المتاحة عبر الإنترنت، ووكيل Diwink وتطبيق Diwink اللذين يثبّتهما العميل على حواسيبه العاملة بنظام Windows: يحتجز الوكيل كل عملية طباعة إلى أن تسمح بها قواعد المؤسسة (الوصول إلى الطابعات والحصص والحظر)، ويواصل تطبيق آخر القواعد التي تلقّاها عندما يتعذّر الاتصال بالخدمة.

لا يُرسَل محتوى المستندات المطبوعة إلى Diwink Cloud أبدًا: لا تُرسَل إلا البيانات الوصفية للطباعة (من طبع، وعلى أي حاسوب وأي طابعة، وكم صفحة، ومتى، والقرار المتخذ)، وكذلك أسماء المستندات إذا اختارت المؤسسة تسجيلها (هذا الإعداد معطّل افتراضيًا).

يخضع Diwink Server، الإصدار الذي يثبّته العميل على خادمه الخاص، لاتفاقية ترخيص مستقلة تُعرض عند تثبيته، ولا تسري عليه هذه الشروط.

وظائف الخدمة هي تلك التي يصفها هذا الموقع واللوحة، ويجوز لـ Fikra Systems تطويرها.

الحسابات والبريد الإلكتروني المهني

يتطلّب التسجيل عنوان بريد إلكتروني مهنيًا: تُرفض عناوين خدمات البريد العامة والعناوين المؤقتة. والمؤسسة التي تُنشأ هي مؤسسة الشركة، تُعرَف باسم نطاقها: لا يمكن إنشاء أكثر من مؤسسة واحدة لكل نطاق، وينضم إليها الزملاء بدعوة من مسؤوليها. ويجوز لـ Fikra Systems منح استثناءات من هذه القواعد.

الشخص الذي يُنشئ المؤسسة هو مالكها؛ وعندما يُنشئها موزّع شريك لعميله، يكون مالكها الشخصَ الذي قدّم الموزّع عنوان بريده الإلكتروني. وكل حساب شخصي: يحافظ صاحبه على سرية كلمة مروره، ويمكنه تفعيل التحقق بخطوتين، الذي يجوز للمؤسسة أن تشترطه على كل من يفتح لوحتها.

العميل مسؤول عن الحسابات التي يدعوها والأدوار التي يمنحها لها واستخدامها. ويُعلم Fikra Systems دون تأخير إذا اشتبه في أن طرفًا آخر يستخدم حسابًا ما. ويجب أن تكون المعلومات المقدَّمة عند التسجيل وفي بيانات الفوترة صحيحة ومحدَّثة.

الخطة المجانية

تتمتع كل مؤسسة بالخطة المجانية دون حدّ زمني: 5 مقاعد و5 حواسيب و5 طابعات و90 يومًا من سجل الطباعة.

المؤسسة المشتركة في الخطة المجانية التي لا يصدر عنها أي نشاط (لا طباعة ولا دخول إلى لوحتها) تُنبَّه بالبريد الإلكتروني بعد 60 يومًا، ثم مرة أخرى بعد 80 يومًا، ثم تُحذف بعد 90 يومًا دون نشاط (انظر اتفاقية معالجة البيانات). وأي نشاط جديد يعيد احتساب هذه المدة من بدايتها. ولا تُحذف بهذه الطريقة أبدًا مؤسسة مشتركة في خطة مدفوعة.

يجوز لـ Fikra Systems تعديل حدود الخطة المجانية، على أن تُعلم مالكي المؤسسات المعنية قبل ذلك بمدة لا تقل عن 30 يومًا.

الخطط المدفوعة والمقاعد

تُعرض الخطط المدفوعة وحدودها وأسعارها في صفحة الأسعار. ويُحدَّد سعر الخطة لكل مقعد، لمدة شهر أو سنة.

يلزم مقعد لكل مستخدم يتحكم Diwink في طباعته؛ أما المسؤول الذي لا يستخدم إلا اللوحة فلا يحتاج إلى مقعد. ويحصل مالك المؤسسة تلقائيًا على المقعد الأول؛ ويمنح مسؤولو المؤسسة المقاعد ويسترجعونها، بما فيها مقعد المالك؛ ويظل المقعد المسترجَع محتسبًا مدة 30 يومًا من تاريخ منحه، حتى لا ينتقل المقعد من شخص إلى آخر.

يطبع كل مستخدم بحساب Windows واحد. ويمكن للشخص ربط حساب Windows الخاص به من تطبيق Diwink مرة واحدة كل 30 يومًا على الأكثر؛ ويمكن للمسؤولين تغييره في أي وقت.

تُرفض عمليات الطباعة التالية: طباعة المستخدمين الذين لا مقعد لهم على الطابعات المُدارة؛ وطباعة الحواسيب والطابعات المضافة أخيرًا بما يتجاوز حدود الخطة، إلى أن تزيل المؤسسة بعضها أو تشتري المزيد؛ وطباعة حسابات Windows التي لا تنتمي إلى أي مستخدم.

الأسعار والدفع

عندما تُشترى الخطة من موزّع شريك لـ Fikra Systems، يُتفق مع هذا الموزّع على سعرها وفوترتها ودفعها، ولا تسري الفقرات التالية؛ أما بقية بنود هذه الشروط فتسري.

تبيع Paddle (Paddle.com) الخططَ المدفوعة، بصفتها موزّعًا لـ Fikra Systems والبائعَ المسجَّل (merchant of record): يُقدَّم الطلب لدى Paddle، التي تحصّل المبلغ وتستوفي الضرائب المستحقة وتُصدر الفواتير. ويخضع الشراء أيضًا لـشروط المشتري لدى Paddle.

تُعرض الأسعار باليورو (EUR) أو بالدولار الأمريكي (USD) دون احتساب الضرائب، وتضيف Paddle الضرائب المستحقة عند الدفع.

يتم الدفع بالبطاقة. ويتجدّد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل فترة (شهر أو سنة)، بالسعر الساري حينئذٍ، إلى أن يُلغى: تُخصم قيمة التجديد من البطاقة في كل مرة.

يسري تغيير عدد المقاعد فورًا: تحتسب Paddle الفرق أو تردّه بالتناسب مع ما تبقى من الفترة الحالية.

يمكن للعميل الإلغاء من صفحة الفوترة في لوحته: يبقى الاشتراك ساريًا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم تُطبَّق الخطة المجانية؛ ويمكنه التراجع عن الإلغاء حتى ذلك التاريخ. وتُدار البطاقة والفواتير في فضاء العملاء لدى Paddle، الذي يُفتح من الصفحة نفسها.

الاسترداد: يمكن للعميل طلب استرداد مبلغ أي دفعة خلال 14 يومًا من تاريخها، بمراسلة الدعم الفني (انظر صفحة اتصل بنا)؛ فتردّ Paddle المبلغ، وينتهي الاشتراك وتُطبَّق الخطة المجانية. وبعد انقضاء هذا الأجل، لا تُستردّ قيمة الفترة المدفوعة.

يجوز لـ Fikra Systems تعديل أسعارها؛ ويُطبَّق السعر الجديد ابتداءً من التجديد التالي، بعد إعلام المالك قبل ذلك بمدة لا تقل عن 30 يومًا.

انتهاء الاشتراك وعدم الدفع

ينتهي الاشتراك في نهاية الفترة المدفوعة إذا أُلغي، أو عند انقضاء فترة المهلة إذا لم تُدفع فترةٌ ما. وتعود المؤسسة حينئذٍ إلى الخطة المجانية:

يحتفظ المالك والمستخدمون الذين طبعوا مؤخرًا بمقاعدهم في حدود الخطة المجانية، وتُسترجَع المقاعد الأخرى، ويمكن للمالك خلال 7 أيام اختيار مستخدمين آخرين دون انتظار مهلة استرجاع المقاعد؛
تُرفض طباعة الحواسيب والطابعات التي تتجاوز حدود الخطة المجانية، بدءًا بالأحدث؛
يُحذف من سجل الطباعة ما يزيد عمره على 90 يومًا.

تحتفظ المؤسسة ببقية بياناتها، ويمكنها الاشتراك في خطة مدفوعة من جديد في أي وقت.

إذا فشل دفع التجديد، تواصل الخطة العمل خلال فترة مهلة مدتها 14 يومًا، وتبقى سارية إذا حصّلت Paddle المبلغ خلال هذه المهلة.

التعليق

يجوز لـ Fikra Systems تعليق وصول مؤسسةٍ إلى الخدمة في حال الإخلال الجسيم بهذه الشروط، أو وجود خطر على أمن الخدمة أو على عملائها الآخرين، أو بطلب من سلطة مختصة. وما لم تكن هناك حالة استعجال، تُعلم المالك مسبقًا وتمنحه مهلة 7 أيام لتدارك الإخلال.

خلال التعليق لا تكون اللوحة متاحة ولا تستطيع الحواسيب الاتصال بالخدمة: فتواصل تطبيق آخر القواعد التي تلقّتها دون اتصال، في حدود إعدادات العمل دون اتصال الخاصة بالمؤسسة. وينتهي التعليق بمجرد زوال سببه. ولا يؤدي عدم الدفع إلى التعليق، بل يعيد المؤسسة إلى الخطة المجانية.

المدة وانتهاء العقد واسترجاع البيانات

يسري العقد عند إنشاء المؤسسة ويستمر ما دامت قائمة. أما المؤسسة التي ينشئها موزّع شريك لعميله، فيسري العقد بالنسبة إليها عندما يقبل مالكها هذه الشروط عند إعداد حسابه؛ وإلى ذلك الحين، يتحمّل الموزّع مسؤولية المؤسسة والخطط التي يشتريها لها، وفق اتفاقية الشراكة المبرمة بينه وبين Fikra Systems.

يمكن للعميل إنهاؤه في أي وقت: يطلب مالكه ذلك من Fikra Systems بالبريد الإلكتروني (انظر صفحة اتصل بنا)، من عنوان حسابه. وتنتهي الخطة المدفوعة الجارية في نهاية فترتها.

يجوز لـ Fikra Systems إنهاؤه في حال إخلال جسيم من العميل لم يُتدارك خلال 30 يومًا من إعذاره، أو إذا توقفت عن تقديم Diwink Cloud، مع إشعار مسبق مدته 90 يومًا.

قبل انتهاء العقد، يمكن للمسؤولين تصدير سجل الطباعة والتقارير من اللوحة (ملفات Excel). وبطلب من المالك، تقدّم Fikra Systems نسخة كاملة من قاعدة بيانات المؤسسة بصيغتها الأصلية (SQLite أو PostgreSQL)، في أجل 30 يومًا ودون مقابل.

عند انتهاء العقد تُحذف قاعدة بيانات المؤسسة في أجل 30 يومًا. وتحتفظ Fikra Systems بما يُلزمها القانون بحفظه، كوثائق الفوترة، وبسجلّ يثبت وجود المؤسسة، على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية.

عند انتهاء العقد، يُلغي العميل تثبيت وكيل Diwink وتطبيقه من حواسيبه. وما داما مثبّتين عليها، تطبّق الحواسيب، التي لم تعد تتصل بالخدمة، آخر قواعدها دون اتصال: ومع إعدادات العمل دون اتصال الافتراضية، ترفض كل طباعة متى زاد عمر هذه القواعد على 7 أيام.

استخدام الخدمة

يستخدم العميل Diwink Cloud وفقًا للقوانين المعمول بها، ولا سيما قانون العمل وحماية المعطيات الشخصية: فيُعلم الأشخاص الذين تخضع طباعتهم للتحكم، ويقرّر القواعد المطبّقة، ويستوفي الإجراءات المترتبة عليه بصفته مسؤولًا عن المعالجة (انظر اتفاقية معالجة البيانات).

يُحظر:

محاولة الوصول إلى بيانات مؤسسة أخرى أو إلى أجزاء من الخدمة غير متاحة للعميل؛
التحايل على حدود خطته (المقاعد والحواسيب والطابعات)، ولا سيما بتقاسم مقعد واحد بين عدة أشخاص؛
الإخلال بسير الخدمة، أو إخضاعها لاختبارات تحميل أو اختراق دون موافقة كتابية من Fikra Systems؛
تفكيك الوكيل أو التطبيق أو اللوحة أو تعديلها، إلا في الحالات التي يجيزها القانون؛
إعادة بيع الخدمة أو إتاحتها للغير دون موافقة Fikra Systems؛
تسجيل محتوى غير مشروع فيها.

البرامج المثبّتة على الحواسيب

تمنح Fikra Systems العميلَ، طوال مدة العقد ولأغراض الخدمة وحدها، حقّ تثبيت وكيل Diwink وتطبيقه على حواسيب مؤسسته واستخدامهما. ويثبّتهما العميل وفقًا للوثائق ويحافظ على تحديثهما: يجوز للخدمة رفض إصدار قديم جدًا من الوكيل.

التوفّر والدعم

تبذل Fikra Systems جهودًا معقولة لإتاحة Diwink Cloud وحسن سيره، دون أن تضمن توفّره دون انقطاع ولا أي مستوى للخدمة، أيًّا كانت الخطة. ويردّ الدعم الفني بالبريد الإلكتروني (انظر صفحة اتصل بنا) في أيام العمل، في أقرب الآجال.

خلال تحديث الخدمة قد تتعذّر خدمة مؤسسةٍ لفترة وجيزة: تواصل حواسيبها حينئذٍ الطباعة دون اتصال بآخر قواعدها.

لأي استفسار، يتواصل العميل مع Fikra Systems عبر الوسائل المبيّنة في صفحة اتصل بنا.

المعطيات الشخصية

بالنسبة إلى المعطيات التي يعهد بها العميل إلى Diwink Cloud عن مستخدميه، يكون العميل هو المسؤول عن المعالجة وتتصرّف Fikra Systems لحسابه، وفقًا لـاتفاقية معالجة البيانات التي تُعدّ جزءًا من العقد. أما معطيات الحسابات والفوترة فـ Fikra Systems هي المسؤولة عن معالجتها، كما تبيّن سياسة الخصوصية.

الملكية الفكرية

Diwink، باسمه وشعاره وبرامجه ولوحته ووثائقه، ملك لـ Fikra Systems أو للجهات المرخِّصة لها؛ ولا يمنح العقد العميلَ إلا حق الاستخدام المنصوص عليه في هذه الشروط.

يبقى العميل مالكًا لبياناته، ويأذن لـ Fikra Systems باستضافتها ومعالجتها لتقديم الخدمة له، ولا لأي غرض آخر.

السرية

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات غير العلنية الخاصة بالطرف الآخر التي يطّلع عليها بمناسبة العقد، ولا يستخدمها إلا لتنفيذه، طوال مدته ولمدة 5 سنوات بعد انتهائه.

المسؤولية

العميل وحده مسؤول عن القواعد التي يضعها (الوصول والحصص والحظر)، وعن مطابقتها للقانون المعمول به، وعن استخدامه لسجل الطباعة والتقارير.

الصفحات المحتسبة هي التي تُصرّح بها برامج تشغيل الطابعات، أو التي يحسبها الوكيل في البيانات المرسَلة إلى الطابعة عندما لا يصرّح برنامج التشغيل بأي عدد: وقد تختلف عن الأوراق المطبوعة فعلًا.

في الحدود التي يجيزها القانون، تقتصر مسؤولية Fikra Systems على الأضرار المباشرة والمثبتة الناتجة عن إخلالها بالتزاماتها، ولا تتجاوز المبالغ التي دفعها العميل مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة المنشئة لها؛ أما في الخطة المجانية، التي لا تكلّف شيئًا، فهي مستبعدة. ولا تُسأل Fikra Systems عن الأضرار غير المباشرة، كخسارة النشاط أو رقم الأعمال أو السمعة.

لا يُسأل أي طرف عن إخلال ناتج عن قوة قاهرة.

تعديل الشروط

يجوز لـ Fikra Systems تعديل هذه الشروط، على أن تُعلم مالك كل مؤسسة بالبريد الإلكتروني قبل سريانها بمدة لا تقل عن 30 يومًا، وأن تنشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخها. ويمكن للعميل الذي يرفضها إنهاء العقد قبل ذلك التاريخ؛ وإلا سرت عليه النسخة الجديدة.

أحكام عامة

إذا قُضي ببطلان أحد بنود هذه الشروط، تظل البنود الأخرى سارية. ولا يُعدّ عدم التمسك ببند ما تنازلًا عن التمسك به لاحقًا.

تُنشر هذه الشروط بالفرنسية والعربية والإنجليزية؛ وفي حال الاختلاف بينها تُعتمد النسخة الفرنسية.

القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري. وفي حال تعذّر التسوية الودية، يُرفع كل نزاع يتعلق بإبرامها أو تنفيذها أو تفسيرها أمام المحاكم المختصة في سعيدة (الجزائر).