سياسة الخصوصية

من نحن

يَنشر هذا الموقعَ وDiwink Cloud شركةُ Fikra Systems (يُشار إليها بـ«نحن»)، التي يقع مقرها في سعيدة (الجزائر)، وترد بياناتها الكاملة في الإشعار القانوني. وFikra Systems هي المسؤولة عن المعالجة فيما يخص المعالجات المبيّنة في هذه السياسة.

لأي سؤال عن معطياتك الشخصية، أو لممارسة حقوقك: contact@fikrasystems.com.

تطبّق هذه السياسة القانونَ رقم 18-07 المؤرخ في 10 يونيو 2018 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، المعدَّل والمتمَّم بالقانون رقم 25-11 المؤرخ في 24 يوليو 2025.

بالنسبة إلى الأشخاص الموجودين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تطبّق هذه السياسة أيضًا اللائحةَ (الاتحاد الأوروبي) 2016/679، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

نطاق هذه السياسة

تشمل زوار هذا الموقع، والأشخاص الذين لديهم حساب في Diwink Cloud، وجهات الاتصال لدى المؤسسات العميلة (المالكون وعناوين الفوترة).

ولا تشمل المعطيات التي تعهد بها مؤسسةٌ إلى Diwink Cloud عن مستخدميها (حسابات Windows الخاصة بهم وسجل طباعتهم): فالمؤسسة هي المسؤولة عن معالجة هذه المعطيات، وتعالجها Fikra Systems لحسابها كما تبيّن اتفاقية معالجة البيانات. وإذا كنت تطبع في مؤسسة تستخدم Diwink، فتوجّه إليها أولًا؛ ونحيل إليها الطلبات التي تصلنا بهذا الشأن.

هذا الموقع

لا يضع هذا الموقع أي ملف تعريف ارتباط (cookie)، ولا يستخدم أي أداة لقياس الجمهور ولا أي أداة تتبّع ولا أي مورد من موقع آخر (خط أو نص برمجي أو فيديو): لا يتصل متصفحك إلا به. ولا يتضمن أي استمارة.

إذا وصلت عبر رابط أحد شركاء Fikra Systems (عنوان يتضمن ?ref=)، يحتفظ متصفحك برمزه طوال زيارتك (في تخزين جلسة علامة التبويب، الذي يُمحى عند إغلاقها) ويضيفه إلى روابط التسجيل وإلى الرابط نحو موقع Diwink الآخر: ويُرسَل إلى Diwink Cloud مع عنوان صفحة التسجيل عند فتحها، ولا يُسجَّل مع مؤسسة إلا إذا سجّلت.

مثل أي خادم ويب، قد يسجّل خادم الموقع البيانات التقنية لكل طلب: عنوان IP، والصفحة المطلوبة، والتاريخ، والمتصفح. ولا تُستخدم هذه السجلات إلا لأمنه وحسن سيره، وتُحفظ لمدة محدودة.

حسابك ومؤسستك

عند استخدامك Diwink Cloud، نعالج:

اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني المهني؛
كلمة مرورك، التي لا تُحفظ إلا في شكل بصمة (تجزئة) لا تسمح باسترجاعها؛
إذا فعّلته، التحقق بخطوتين: مفتاح تطبيق المصادقة مشفّرًا، وبصمات رموزك الاحتياطية؛
لغتك، والمؤسسات التي أنت عضو فيها، وتاريخ إنشاء حسابك وتاريخ آخر دخول لك، ومحاولات الدخول الفاشلة وحالات القفل؛
بالنسبة إلى مؤسستك: اسمها ونطاق بريدها وسوقها ولغتها ومنطقتها الزمنية ومالكها، وعند الاقتضاء رمز الشريك الذي جاءت عن طريقه؛
خطتها ومقاعدها وفتراتها ووثائق فوترتها ومدفوعاتها (المبلغ والتاريخ ووسيلة الدفع ومرجع مقدّم خدمة الدفع)؛
أرقام استخدامها (أعداد المستخدمين والحواسيب والطابعات وعمليات الطباعة والصفحات، دون أي اسم) وتاريخ آخر نشاط لها.

عندما ينشئ موزّع شريك المؤسسة، يزوّدنا هذا الموزّع باسم مالكها وعنوان بريده الإلكتروني، ويُنشأ الحساب قبل أن يُعدّه المالك.

ولأغراض الفوترة نعالج أيضًا بيانات المؤسسة: اسمها التجاري، وعنوان بريد الفوترة، وعنوانها، ورقم ضريبة القيمة المضافة. أما بيانات الدفع فتجمعها Paddle بنفسها على صفحاتها (انظر «من يتلقاها»).

الرسائل والمراسلات والسجلات التقنية

نرسل إليك رسائل الخدمة الإلكترونية: تأكيد عنوانك، والدعوات، وكلمة المرور الجديدة، وجاهزية مؤسستك، والإشعارات التي اختارت مؤسستك إرسالها بالبريد الإلكتروني، ووثائق الفوترة، وإشعارات نهاية الفترة أو عدم النشاط. ولا نرسل إليك أي رسائل ترويجية دون موافقتك.

عندما تراسلنا، نحتفظ برسائلك المدة اللازمة للرد عليك ومتابعة طلبك.

تحتفظ الخدمة بسجلات تقنية لمدة 30 يومًا، لتعمل ولكشف الحوادث. ويُستخدم عنوان IP الخاص بك للحدّ من محاولات التسجيل والدخول؛ ويسجّله سجل التدقيق لمؤسستك مع كل دخول إلى اللوحة وكل تعديل.

لماذا نعالجها

نعالج هذه المعطيات من أجل:

تقديم Diwink Cloud: إنشاء حسابك وحمايته، وتهيئة مؤسستك، وتسجيل دخولك، وإرسال الدعوات ورسائل الخدمة؛
الفوترة: إصدار وثائق الفوترة، وتحصيل المدفوعات، ومسك محاسبتنا؛
تطبيق خطتك وتحديد حجم الخدمة، انطلاقًا من أرقام الاستخدام؛
حماية الخدمة وعملائها: التحقق من أن العناوين مهنية، والحدّ من محاولات الدخول، وكشف التجاوزات والحوادث؛
تنبيه المؤسسات المشتركة في الخطة المجانية التي ظلت دون نشاط قبل حذفها.

لا نبيع معطياتك ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.

أسسها القانونية (المادة 6 من GDPR) هي تنفيذ العقد الذي أنت طرف فيه (تقديم الخدمة والفوترة)، والوفاء بالتزاماتنا القانونية (الفوترة والمحاسبة)، ومصلحتنا المشروعة في تقديم الخدمة التي اشتركت فيها مؤسسةٌ ما لأعضائها وجهات الاتصال الخاصة بفوترتها، وفي حماية هذه الخدمة وتحديد حجمها وتنبيه المؤسسات غير النشطة. ولا نتخذ أي قرار قائم حصرًا على معالجة آلية يُرتّب آثارًا قانونية بشأنك (المادة 22 من GDPR).

من يتلقاها

يمكن أن يطّلع على معطياتك:

أعضاء فريق Fikra Systems الذين يحتاجون إليها، حسب دورهم (الدعم والفوترة)؛
الجهة المستضيفة لـ Diwink Cloud ولـ Diwink Hub، أداة الإدارة لدى Fikra Systems التي تُمسك فيها الفوترة وبيانات المالكين، والخدمة التي ترسل رسائلنا الإلكترونية، اللتان تعالجانها لحسابنا؛
إذا جاءت مؤسستك عن طريق أحد شركاء Fikra Systems، أو كان موزّع شريك يدير اشتراكها، هذا الشريك، في حدود المعلومات المبيّنة في قسم «ما يتلقاه الشركاء» وحدها؛
السلطات، عندما يُلزمنا القانون بذلك.

تتم المشتريات لدى Paddle، الموزّع المعتمد لـ Fikra Systems والبائع المسجَّل: تجمع Paddle بيانات الدفع الخاصة بك (البطاقة وعنوان الفوترة والبلد ورقم ضريبة القيمة المضافة) على صفحاتها وتعالجها بصفتها مسؤولة عن المعالجة، وفقًا لـإشعار الخصوصية الخاص بها. ولا نرسل إليها إلا معرّف مؤسستك؛ ولا نتلقى أبدًا الرقم الكامل لبطاقتك: ترسل إلينا Paddle حالة الاشتراك والمبالغ المدفوعة ومراجعها، وكذلك، عند الدفع بالبطاقة، نوع البطاقة وأرقامها الأربعة الأخيرة وتاريخ انتهاء صلاحيتها واسم حاملها.

ما يتلقاه الشركاء

شركاء Fikra Systems نوعان: شركاء إحالة يوصون بـ Diwink، وموزّعون يبيعونه لعملائهم. ولا يتلقّون في بوابتهم سوى المعلومات التالية.

يتلقّى الشريكُ الذي تُنسب إليه مؤسستك، لأنها سجّلت عبر رابطه أو لأن Fikra Systems نسبتها إليه (شريكَ إحالة كان أو موزّعًا)، ما يلي:

اسم المؤسسة وتاريخ تسجيلها وحالتها وخطتها (أو الخطة المجانية)، وما إذا كانت تدفع اشتراكًا وما إذا كان موزّع شريك يديرها؛
التاريخان اللذان تدرّ مدفوعاتها بينهما عمولةً للشريك: ابتداءً من أول دفعة لها، طوال المدة المتفق عليها مع الشريك؛
لكل عمولة: الوثيقة المدفوعة (رقم فاتورة Fikra Systems، أو مرجع معاملة Paddle)، والمبلغ دون احتساب الرسوم الذي تُحسب عليه، ونسبتها ومبلغها وعملتها وتاريخها وحالتها وصرفها.

ويتلقّى الموزّع الشريك الذي يدير اشتراك مؤسستك أيضًا:

سوق المؤسسة ولغتها ومنطقتها الزمنية وحالتها، وتاريخَي إنشائها وتفعيلها؛
عنوان البريد الإلكتروني لمالكها واسمه كما أدخلهما الموزّع عند إنشائه المؤسسة (لا شيء إذا كانت Fikra Systems هي التي ألحقت المؤسسة به)، وما إذا كان المالك قد أعدّ حسابه؛
اشتراكها: خطته، ومقاعده المشتراة ومقاعد الفترة التالية، وحالته، وطريقة دفعه، وفترته ونهايتها؛ وعدد المقاعد المستخدمة؛
عدد حواسيبها (والمتصلة منها) وطابعاتها ومستخدميها النشطين، وتاريخ آخر نشاط لها وتاريخ إشعار عدم النشاط؛
أرقامها اليومية خلال آخر 90 يومًا: عمليات الطباعة والمرفوضة منها والصفحات والحواسيب والطابعات والمستخدمون، دون أي اسم؛
وثائق الفوترة التي توجّهها Fikra Systems إلى الموزّع بشأنها، ومدفوعات الموزّع.

وبالنسبة إلى Diwink Server المثبّت لدى العميل، يتلقّى الموزّع الذي يحوز مفتاحًا عمليات تفعيل هذا المفتاح على خادم عميله: اسم الخادم ورقمه التسلسلي، واسم الشركة المُدخل في إعداداته، وعدد حواسيبه وطابعاته ومستخدميه عند آخر تحقق، وتواريخ التفعيل والانتهاء وآخر تحقق.

وباستثناء عنوان المالك واسمه اللذين أدخلهما الموزّع بنفسه، لا يتلقّى أي شريك أسماء مستخدمي المؤسسة ولا عناوينهم، ولا شيئًا مما يطبعونه.

الاستضافة والنقل

تستضيف Fikra Systems كلًّا من Diwink Cloud وDiwink Hub، الذي تُمسك فيه الفوترة، لدى مزوّد استضافة محترف. ويُخضِع القانون رقم 18-07 كل نقل للمعطيات الشخصية إلى الخارج لترخيص مسبق من السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي، باستثناء الحالات التي ينص عليها القانون: ولا تقوم Fikra Systems بأي نقل دون هذا الترخيص.

Fikra Systems مؤسَّسة خارج الاتحاد الأوروبي: لذا تُعالَج معطيات الأشخاص الموجودين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية خارجها. ولأي سؤال بهذا الشأن، راسلنا.

مدة الحفظ

حسابك: ما دمت عضوًا في مؤسسة؛ ويمكنك طلب حذفه في أي وقت. أما الحساب الذي لم يعد ينتمي إلى أي مؤسسة، فيُحفظ إلى أن تطلب حذفه.
مؤسستك وبياناتها: ما دامت قائمة. وتُحذف المؤسسة المشتركة في الخطة المجانية التي لا نشاط لها بعد 90 يومًا، عقب تنبيهين بالبريد الإلكتروني (بعد 60 يومًا ثم بعد 80 يومًا).
التسجيل الذي لا يُؤكَّد عنوانه أبدًا (الحساب ومؤسسته قيد التهيئة وما يتلقاه Diwink Hub عنها): يُحذف بعد 14 يومًا من التسجيل. والدعوة التي لا تُقبل: تُحذف بعد 30 يومًا من انتهاء صلاحيتها.
بعد حذف مؤسسة: سجلّ يثبت وجودها (الاسم والمالك والتواريخ)، لمدة 10 سنوات، مثل وثائقنا المحاسبية.
حساب مالك المؤسسة التي أنشأها موزّع شريك، إذا لم يُعدّه المالك أبدًا: ما دامت المؤسسة قائمة. وعمولات الشركاء: 10 سنوات، مثل وثائقنا المحاسبية.
وثائق الفوترة والمدفوعات: 10 سنوات (التزام قانوني).
إشعارات مقدّمي خدمات الدفع: 10 سنوات، مع الوثائق المحاسبية التي تثبتها.
السجلات التقنية للخدمة: 30 يومًا.

تَرِد مدة حفظ المعطيات التي تعهد بها مؤسستك إلى Diwink Cloud، ومنها سجل الطباعة حسب خطتها، في اتفاقية معالجة البيانات.

الأمان

لكل مؤسسة قاعدة بياناتها الخاصة؛ والاتصالات مع اللوحة ومع الحواسيب مشفّرة (HTTPS)؛ ولا تُحفظ كلمات المرور إلا في شكل بصمات، والأسرار مشفّرة؛ ويُقفل الحساب لمدة 15 دقيقة بعد 5 محاولات دخول فاشلة؛ والتحقق بخطوتين متاح؛ وتتبع الصلاحيات في اللوحة أدوارًا محددة، ويُدوَّن كل تعديل في سجل التدقيق. وترد التفاصيل في صفحة الأمان وفي ملحق اتفاقية معالجة البيانات.

حقوقك

يمنحك القانون رقم 18-07 الحق في الإعلام، والحق في الولوج إلى معطياتك، والحق في التصحيح (تحيين المعطيات غير الصحيحة أو الناقصة أو المعالَجة خلافًا للقانون أو تصحيحها أو مسحها أو إغلاقها)، والحق في الاعتراض على معالجتها لأسباب مشروعة. ولا يُوجَّه إليك أي استكشاف مباشر (ترويج تجاري) دون موافقتك المسبقة.

يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (ANPDP).

وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تمنحك اللائحة العامة لحماية البيانات أيضًا حقوق الوصول إلى معطياتك وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها ونقلها والاعتراض على معالجتها (المواد من 15 إلى 21)، وكذلك الحق في سحب موافقة قدّمتها في أي وقت.

ويمكنك عندئذٍ أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في الدولة العضو التي تقيم أو تعمل فيها، أو التي تعتقد أن مخالفة وقعت فيها.

ممارسة حقوقك

راسلنا على contact@fikrasystems.com، ويُفضَّل أن يكون ذلك من عنوان حسابك: قد نطلب منك إثبات هويتك. ويمكنك أيضًا تعديل اسمك ولغتك بنفسك في حسابك على Diwink Cloud.

بالنسبة إلى المعطيات التي تخصّك داخل مؤسسة (مستخدمك وسجل طباعتك)، توجّه إلى مسؤوليها: يمكنهم في اللوحة الاطلاع على مستخدمك وسجلك، وتصدير السجل (ملفات Excel)، وتصحيح بيانات مستخدمك أو حذفه. أما سجل الطباعة فلا يُصحَّح ولا يُحذف: بل يُحفظ حسب خطة المؤسسة ويظل يذكر اسمك بعد حذف مستخدمك، كما تبيّن اتفاقية معالجة البيانات. ونحيل إلى المؤسسة الطلبات التي تصلنا بهذا الشأن.

نردّ خلال شهر واحد، ويمكن تمديد هذه المدة بشهرين بالنسبة إلى الطلب المعقّد؛ ونُعلمك بذلك حينئذٍ.

انتهاك المعطيات

في حال انتهاك المعطيات الشخصية، تُبلغ Fikra Systems السلطةَ الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي بذلك، وتُعلم الأشخاص المعنيين عندما يقتضي القانون ذلك، في الآجال التي يحددها. وبالنسبة إلى المعطيات التي تعالجها لحساب مؤسسة، تُنبّه هذه المؤسسة كما تنص اتفاقية معالجة البيانات.

وعندما يخص الانتهاك أشخاصًا موجودين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تُبلغ Fikra Systems أيضًا سلطة الرقابة المختصة بذلك خلال 72 ساعة من علمها به، ما لم يكن من غير المرجح أن يشكّل خطرًا على حقوق الأشخاص وحرياتهم، وتُعلم الأشخاص المعنيين دون تأخير غير مبرر عندما يكون الخطر مرتفعًا (المادتان 33 و34 من GDPR).

تعديل هذه السياسة

يجوز لنا تعديل هذه السياسة؛ وتُنشر النسخة السارية في هذه الصفحة مع تاريخها. ونُعلم مالكي المؤسسات بالبريد الإلكتروني بأي تغيير مهم.